Datenschutzerklärung für unseren Support-Bereich

Wir freu­en uns über Ihren Besuch auf unse­rer Web­sei­te. Nach­fol­gend möch­ten wir Sie über den Umgang mit Ihren Daten gem. Art. 13 Daten­schutz­grund­ver­ord­nung (DSGVO) informieren.

Verantwortliche:r

Ver­ant­wort­lich für die nach­fol­gend dar­ge­stell­te Daten­ver­ar­bei­tung ist die im Impres­sum genann­te Stelle.

Nutzungsdaten

Wenn Sie unse­re Web­sei­ten besu­chen, wer­den auf unse­rem Web­ser­ver tem­po­rär soge­nann­te Nut­zungs­da­ten zu sta­tis­ti­schen Zwe­cken als Pro­to­koll aus­ge­wer­tet, um die Qua­li­tät unse­rer Web­sei­ten zu ver­bes­sern. Die­ser Daten­satz besteht aus

  • dem Namen und der Adres­se der ange­for­der­ten Inhalte,
  • dem Datum und der Uhr­zeit der Abfrage,
  • der über­tra­ge­nen Datenmenge,
  • dem Zugriffs­sta­tus (Inhalt über­tra­gen, Inhalt nicht gefunden),
  • der Beschrei­bung des ver­wen­de­ten Web­brow­sers und des Betriebssystems,
  • dem Refer­ral-Link, der angibt, von wel­cher Sei­te Sie auf unse­re gelangt sind,
  • der IP-Adres­­se des anfra­gen­den Rech­ners, die so ver­kürzt wird, dass ein Per­so­nen­be­zug nicht mehr her­stell­bar ist.

Die genann­ten Pro­to­koll­da­ten wer­den nur anony­mi­siert ausgewertet.

Erforderliche Cookies

Auf unse­ren Web­sei­ten set­zen wir Coo­kies ein, die zur Nut­zung unse­ren Web­sei­ten erfor­der­lich sind.

Coo­kies sind klei­ne Text­da­tei­en, die auf Ihrem End­ge­rät gespei­chert und aus­ge­le­sen wer­den kön­nen. Man unter­schei­det zwi­schen Ses­­si­on-Coo­­kies, die wie­der gelöscht wer­den, sobald Sie ihren Brow­ser schlie­ßen und per­ma­nen­ten Coo­kies, die über die ein­zel­ne Sit­zung hin­aus gespei­chert werden.

Wir nut­zen die­se erfor­der­li­chen Coo­kies nicht für Analyse‑, Tracking- oder Werbezwecke.

Teil­wei­se ent­hal­ten die­se Coo­kies ledig­lich Infor­ma­tio­nen zu bestimm­ten Ein­stel­lun­gen und sind nicht per­so­nen­be­zieh­bar. Sie kön­nen auch not­wen­dig sein, um die Benut­zer­füh­rung, Sicher­heit und Umset­zung der Sei­te zu ermöglichen.

Wir nut­zen die­se Coo­kies auf Grund­la­ge von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.

Sie kön­nen Ihren Brow­ser so ein­stel­len, dass er Sie über die Plat­zie­rung von Coo­kies infor­miert. So wird der Gebrauch von Coo­kies für Sie trans­pa­rent. Sie kön­nen Coo­kies zudem jeder­zeit über die ent­spre­chen­de Brow­ser­ein­stel­lung löschen und das Set­zen neu­er Coo­kies ver­hin­dern. Bit­te beach­ten Sie, dass unse­re Web­sei­ten dann ggf. nicht ange­zeigt wer­den kön­nen und eini­ge Funk­tio­nen tech­nisch nicht mehr zur Ver­fü­gung stehen.

Kontaktformular

Sie haben die Mög­lich­keit, sich mit uns über unser Kon­takt­for­mu­lar in Ver­bin­dung zu set­zen. Zur Nut­zung unse­res Kon­takt­for­mu­lars benö­ti­gen wir von Ihnen zunächst die als Pflicht­fel­der mar­kier­ten Daten.

Die­se Daten ver­wen­den wir auf Grund­la­ge von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO, um Ihre Anfra­ge zu beantworten.

Ihre Daten wer­den nur zur Beant­wor­tung Ihrer Anfra­ge ver­ar­bei­tet. Wir löschen Ihre Daten, sofern die­se nicht mehr erfor­der­lich sind und kei­ne gesetz­li­chen Auf­be­wah­rungs­pflich­ten entgegenstehen.

Hin­sicht­lich der Ver­ar­bei­tung nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO steht Ihnen ein jeder­zei­ti­ges Wider­spruchs­recht zu. Wen­den Sie sich hier­für bit­te an die im Impres­sum genann­te E‑Mail-Adres­­se.

Beauftragung von Dienstleistern und Einbindung sonstiger technischer Drittinhalte und Funktionen

Unse­re Sup­­port-Sei­­te wird über die Platt­form des Anbie­ters „Zen­desk“ gehos­tet. Mit Zen­desk haben wir einen Ver­trag zur Auf­trags­ver­ar­bei­tung (Art. 28 DSGVO) hin­sicht­lich des Hostings und der Nut­zung der Zen­­desk-Fun­k­­ti­o­­nen „Sup­port“ und „Gui­de“ geschlos­sen. Zen­desk unter­stützt uns inso­weit als Auf­trags­ver­ar­bei­ter bei der Umset­zung unse­rer daten­schutz­recht­li­chen Pflichten.

Dar­über hin­aus bin­det Zen­desk auf über die Platt­form betrie­be­ne Sei­ten eige­ne Tech­no­lo­gien ein und setzt eige­ne Coo­kies. Für die­se Art der Daten­ver­ar­bei­tung ist Zen­desk selbst daten­schutz­recht­lich ver­ant­wort­lich; wir haben kei­nen Ein­fluss auf die statt­fin­den­de Datenverarbeitung.

Ein Auf­ruf unse­rer Sei­ten führt daher dazu, dass Funk­tio­nen von Dritt­an­bie­tern nach­ge­la­den wer­den. Hier­durch erhält der Dritt­an­bie­ter die Infor­ma­ti­on, dass Sie unse­re Sei­te auf­ge­ru­fen haben sowie die in die­sem Rah­men tech­nisch erfor­der­li­chen Nutzungsdaten.

Die Daten­ver­ar­bei­tung erfolgt auf Grund­la­ge Ihrer Ein­wil­li­gung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO, sofern Sie Ihre Ein­wil­li­gung zuvor über unse­re Ban­ner­lö­sung abge­ge­ben haben.

Bit­te beach­ten Sie, dass die Nut­zung von Dritt­in­hal­ten und Funk­tio­nen dazu füh­ren kann, dass Ihre Daten außer­halb der EU bzw. des EWR ver­ar­bei­tet wer­den. In eini­gen Län­dern besteht dabei das Risi­ko, dass Behör­den auf die Daten zu Sicher­heits- und Über­wa­chungs­zwe­cken zugrei­fen, ohne dass Sie hier­über infor­miert wer­den oder Rechts­mit­tel ein­le­gen kön­nen. Sofern wir Anbie­ter in unsi­che­ren Dritt­län­dern ein­set­zen und Sie ein­wil­li­gen, erfolgt die Über­mitt­lung in ein unsi­che­res Dritt­land auf Grund­la­ge von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Ihre Rechte als betroffene Person

Bei der Ver­ar­bei­tung Ihrer per­so­nen­be­zo­ge­nen Daten gewährt die DSGVO Ihnen als betrof­fe­ne Per­son bestimm­te Rechte:

Aus­kunfts­recht (Art. 15 DSGVO)

Sie haben das Recht eine Bestä­ti­gung dar­über zu ver­lan­gen, ob Sie betref­fen­de per­so­nen­be­zo­ge­ne Daten ver­ar­bei­tet wer­den; ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Aus­kunft über die­se per­so­nen­be­zo­ge­nen Daten und auf die in Art. 15 DSGVO im Ein­zel­nen auf­ge­führ­ten Informationen.

Recht auf Berich­ti­gung (Art. 16 DSGVO)

Sie haben das Recht, unver­züg­lich die Berich­ti­gung Sie betref­fen­der unrich­ti­ger per­so­nen­be­zo­ge­ner Daten und ggf. die Ver­voll­stän­di­gung unvoll­stän­di­ger Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)

Sie haben das Recht, zu ver­lan­gen, dass Sie betref­fen­de per­so­nen­be­zo­ge­ne Daten unver­züg­lich gelöscht wer­den, sofern einer der in Art. 17 DSGVO im Ein­zel­nen auf­ge­führ­ten Grün­de zutrifft.

Recht auf Ein­schrän­kung der Ver­ar­bei­tung (Art. 18 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Ein­schrän­kung der Ver­ar­bei­tung zu ver­lan­gen, wenn eine der in Art. 18 DSGVO auf­ge­führ­ten Vor­aus­set­zun­gen gege­ben ist, z. B. wenn Sie Wider­spruch gegen die Ver­ar­bei­tung ein­ge­legt haben, für die Dau­er der Prü­fung durch den Verantwortlichen.

Recht auf Daten­über­trag­bar­keit (Art. 20 DSGVO)

In bestimm­ten Fäl­len, die in Art. 20 DSGVO im Ein­zel­nen auf­ge­führt sind, haben Sie das Recht, die Sie betref­fen­den per­so­nen­be­zo­ge­nen Daten in einem struk­tu­rier­ten, gän­gi­gen und maschi­nen­les­ba­ren For­mat zu erhal­ten bzw. die Über­mitt­lung die­ser Daten an einen Drit­ten zu verlangen.

Wider­rufs­recht (Art. 7 DSGVO)

Sofern die Ver­ar­bei­tung von Daten auf Grund­la­ge Ihrer Ein­wil­li­gung erfolgt, sind Sie nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO berech­tigt, die Ein­wil­li­gung in die Ver­wen­dung Ihrer per­so­nen­be­zo­ge­nen Daten jeder­zeit zu wider­ru­fen. Bit­te beach­ten Sie, dass der Wider­ruf erst für die Zukunft wirkt. Ver­ar­bei­tun­gen, die vor dem Wider­ruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen.

Wider­spruchs­recht (Art. 21 DSGVO)

Wer­den Daten auf Grund­la­ge von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO (Daten­ver­ar­bei­tung zur Wah­rung berech­tig­ter Inter­es­sen) oder auf Grund­la­ge von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e DSGVO (Daten­ver­ar­bei­tung zur Wah­rung öffent­li­chen Inter­es­se oder in Aus­übung öffent­li­cher Gewalt) erho­ben, steht Ihnen das Recht zu, aus Grün­den, die sich aus Ihrer beson­de­ren Situa­ti­on erge­ben, jeder­zeit gegen die Ver­ar­bei­tung Wider­spruch ein­zu­le­gen. Wir ver­ar­bei­ten die per­so­nen­be­zo­ge­nen Daten dann nicht mehr, es sei denn, es lie­gen nach­weis­bar zwin­gen­de schutz­wür­di­ge Grün­de für die Ver­ar­bei­tung vor, die gegen­über Ihren Inter­es­sen, Rech­ten und Frei­hei­ten über­wie­gen, oder die Ver­ar­bei­tung dient der Gel­tend­ma­chung, Aus­übung oder Ver­tei­di­gung von Rechtsansprüchen.

Beschwer­de­recht bei einer Auf­sichts­be­hör­de (Art. 77 DSGVO)

Sie haben gem. Art. 77 DSGVO das Recht auf Beschwer­de bei einer Auf­sichts­be­hör­de, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Ver­ar­bei­tung der Sie betref­fen­den Daten gegen daten­schutz­recht­li­che Bestim­mun­gen ver­stößt. Das Beschwer­de­recht kann ins­be­son­de­re bei einer Auf­sichts­be­hör­de in dem Mit­glied­staat Ihres gewöhn­li­chen Auf­ent­halts­orts, Ihres Arbeits­plat­zes oder des Orts des mut­maß­li­chen Ver­sto­ßes gel­tend gemacht werden.

Gel­tend­ma­chung Ihrer Rechte

Sofern vor­ste­hend nichts ande­res beschrie­ben wur­de, wen­den Sie sich zur Gel­tend­ma­chung Ihrer Betrof­fe­nen­rech­te bit­te an die im Impres­sum genann­te Stelle.

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten

Unser exter­ner Daten­schutz­be­auf­trag­ter steht Ihnen ger­ne für Aus­künf­te zum The­ma Daten­schutz unter fol­gen­den Kon­takt­da­ten zur Verfügung:

daten­schutz nord GmbH
Kon­­sul-Smidt-Stra­­ße 88
28217 Bremen
Web: www.datenschutz-nord-gruppe.de
E‑Mail: office@datenschutz-nord.de

Wenn Sie sich an unse­ren Daten­schutz­be­auf­trag­ten wen­den, geben Sie hier­bei bit­te auch die ver­ant­wort­li­che Stel­le an, die im Impres­sum genannt wird.

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